Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez hlfshopfrance.eu, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou si vous changez simplement d’avis, nous appliquons deux types de garanties pour vous assurer une expérience simple, claire et sans stress.

⚠️ Note importante pour les Distributeurs et Clients Privilégiés Herbalife: Ce site est exclusivement réservé aux clients finaux (consommateurs). En tant que membre ou distributeur, vous devez impérativement passer vos commandes via votre portail officiel MyHerbalife pour garantir la bonne attribution de vos Points Volume et de vos avantages. En cas d'erreur d'achat sur notre boutique, la procédure de retour standard de 14 ou 30 jours s'applique, mais le remboursement sera soumis aux vérifications de conformité d'Herbalife concernant le statut de l'acheteur.

💡 Vos Garanties : Légal & Satisfaction Herbalife

1. Droit de Rétractation Légal (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

• Condition : Les produits doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine (pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé).

2. Garantie Satisfaction Herbalife (30 jours)

Par dérogation à l'article L221-28 du Code de la consommation, notre Garantie Satisfaction vous permet de changer d'avis jusqu'à 30 jours calendaires après la réception.

• Condition exceptionnelle : Vous pouvez retourner le produit même s'il a déjà été ouvert ou partiellement consommé. Vous pouvez choisir entre un remboursement complet du prix d'achat ou un échange contre d’autres produits Herbalife® de votre choix.

🛠️ Comment effectuer un retour en toute simplicité ?

Pour initier votre demande (faisant foi pour le respect des délais de 14 ou 30 jours), vous pouvez choisir l'une des deux options suivantes :

🔹 Option A : Demande simplifiée en ligne (Via votre espace client)

1. Cliquez sur le lien : 👉 DEMANDER UN RETOUR 

2. Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande, puis cliquez sur "Continuer".

3. Ouvrez le message reçu dans votre boîte e-mail, copiez le code de vérification à 6 chiffres et validez-le sur la boutique.

4. Sélectionnez la commande concernée, choisissez les articles à retourner, indiquez le motif et cliquez sur "Demander un retour".

🔹 Option B : Par E-mail (Contact direct)

Écrivez-nous simplement à info@hlfshopfrance.eu ou à info@herbalbienetre.com en précisant votre référence de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

📦 Les étapes de traitement de votre retour

Une fois votre demande (Option A ou B) enregistrée :

1. Formulaire de Remboursement : Nous vous enverrons par e-mail le formulaire officiel de remboursement Herbalife à compléter et signer. (Selon les cas, des photos des produits et du numéro de lot imprimé sur l'emballage pourront vous être demandées).

2. Instructions et Étiquette : Après validation, vous recevrez l'adresse de retour ainsi que les instructions de préparation. Dans certains cas, il pourra vous être demandé de renvoyer uniquement les étiquettes ou les emballages du produit.

3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. (Note : En cas de rétractation légale dans les 14 jours pour produit intègre, si vous choisissez le remboursement, les frais de livraison initiaux vous seront également restitués).

💳 Délais de Remboursement & Échange

• Remboursement : Dès réception et vérification de votre retour (produit, emballage ou étiquette selon les instructions), le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat. Le montant sera visible sur votre compte sous 14 jours maximum (et en moyenne sous 72 heures selon les délais de traitement de votre banque).

• Échange : Si vous préférez un échange, les nouveaux produits Herbalife® seront expédiés immédiatement après la validation de votre retour.

📞 Une question ? Un doute ?

Chaque demande est traitée personnellement, avec écoute et bienveillance. Notre équipe est là pour vous aider.

📧 Contactez-nous à : info@hlfshopfrance.eu ou info@herbalbienetre.com – Réponse rapide garantie.